六西格玛管理“过程”的定义

    在ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中，过程被定义为：将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的一组活动。

    

    (1)过程的任务在于将输入转化为输出，而输出就是过程的产品（包括服务）,输入、输出以及过程特性应是可测量的。输入和预期的输出可以是有形的（如设备、材料和元器件）,也可以是无形的（如能量或信息）。输出也可能是非预期的如废料或污染。

    

    (2)对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为“特殊过程”

    

    (3)增值是对过程的期望，即每一个过程均应该是增值的过程，反之则应进行改进或删除。

    

    (4)为了使过程增值，组织应当对过程进行策划，即识别过程及其要求，进行过程设计并形成程序，建立过程绩效测量和过程控制方法。过程程序的实施能够使组织稳定受控地获得增值，但为了使过程具有更强的增值能力，组织还应当对过程进行持续改进和创新。

    

    (5)将输入转化为输出的动因是活动，而且是一组相互关联或相互作用的活动。

    

    (6)过程具有伸展性：一个过程可以分解成若干更小的子过程；若干小过程可集成为一个较大的过程。

    

    (7)根据所含活动的多少、大小，过程可以是一个大过程（如产品实现过程）,也可以是一个小过程（某一个冲裁生产过程）。

    

    过程输入可以是人力、设备设施和材料，或者是决策和信息等。输入包括可控因素，也包括噪声因素，即那些被认为不可控制、不期望控制或控制费用昂贵的因素。实用而简单的过程概念模型是“Y是X的函数”：

    

    Y=f(X1,X2,...,Xn)

    

    这里，Y代表结果变量，而X为输入变量或过程变量，它是自变量，是独立的因素，而Y是因变量、非独立因素。上式表达的信息是，通过选取和控制各X值，能够改进过程输出Y。值得强调的是，在众多X中，只有少数X对Y起决定性的影响。我们称这些X为关键X或关键输入变量（key process input variables KPIV)。