六西格玛项目界定阶段需要注意的问题

　　1、问题陈述要尽可能具体并以事实为依据

　　关注可观察和能够确认的事情，避免靠猜测和假设。

　　2、要通过宪章确定方向以及在问题、目标和项目参数上达成一致

　　尽早花时间与团队成员和主办人沟通问题或不确定性，这有助于为项目铺平道路。

　　3、要保持宪章“公开化”，根据需要进行修改

　　章程是保证事情受到关注的一个工具，是一份“活文件”。

　　4、要倾听顾客声音

　　六西格玛就是以顾客为中心的改进，即使是可以提高效率的项目也需要密切关注对顾客的价值和影响。

　　5、不要描述可疑的原因或对问题加以责备

　　六西格玛改进的关键就是假定你并不知道问题发生的原因，即使你会有一些猜测。

　　6、不要过于张扬的初步目标

　　制定一个雄心勃勃的目标是可以的，只是不要导致人们对其产生坏的预期。

　　7、不要过于追究宪章“文采”

　　说起来容易做起来困难，因为人们喜欢使宪章的陈述用词“恰到好处”，但是，花费太长时间会消磨人们的热情和承诺。

　　8、不要陷入过程细节

　　基本的高层过程图不仅是必要的，而且在项目开始时一般就足够了。只有在额外信息直接有用的地方才需要制定详细的过程图。

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