六西格玛管理DMAIC各阶段工作

　　六西格玛项目分为六西格玛改进和六西格玛设计两大类。六西格玛改进项目有较为标准的流程，即DMAIC。它是通过对现有过程进行定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），以达到消除过程缺陷和不增值流程的目的，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，提升客户满意度，增强企业竞争力。

　　1、定义阶段

　　说起六西格玛改进DMAIC流程，我们把它的战略地图分为五部分。首先是定义阶段（Define）。定义阶段的主要任务是要对我们所要解决的问题Y有一个充分的认识。要想充分说明我们所要解决的问题，通常会用到一个工具即5W2H，包括我们为什么要做这个项目（Why）？这个项目是什么（What）？在哪里开展工作（Where）？由谁来做（Who）？什么时候开始、什么时候结束（When）？以及我们的基线和目标是怎样确定的（How1）？我们将以怎样的方式推进它（How2）？

　　定义阶段的输出是以上所述5W2H的内容。

　　2、测量阶段

　　六西格玛改进流程战略地图的第二部分是测量（Measure）阶段，在这个阶段我们要对当前的过程满足顾客的能力测量出来，即要对Y进行过程能力分析；我们要对测量Y的测量系统是否可靠进行探究，即要针对Y进行测量系统分析；我们还要对影响问题Y的因子x测量（查找）出来，即要用鱼骨图、流程图等工具对x进行分析；我们还要将可能的关键x筛选出来，即要用因果矩阵（C&E Matrix）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）等工具对x进行筛选。同时在测量阶段我们还要针对可能的关键x采取快速改善措施，并对改善效果进行验证。以上就是我们在测量阶段要做的工作，所以在测量阶段我们会用到的统计工具有过程能力分析、测量系统分析、过程稳定性分析等。

　　测量阶段的输出是可能的关键因子。

　　3、分析阶段

　　分析阶段就是对可能的关键因子进行验证，筛选出真正的关键因子。对关键因子的验证可以依据业务经验、可以运用统计工具，例如方差分析、回归分析等。

　　在运用统计工具的时候，首先建议大家运用图形工具对数据进行梳理，看看数据中有没有异常值、数据的分布状态是怎样的、从图形上观察一下x和Y之间可能的关系等等，再进一步进行统计分析。如果图形中有异常值，可以分析是什么原因造成的（我个人通常是用箱线图对数据进行梳理），如果是可查明原因的异常（比如数据输入异常、当时人机料法环测发生异常等），可以将异常值删除后再进行数据分析。如果是不能查明原因的异常值，是不能从数据中去除掉，因为这个异常值可能就是我们改进的方向。在分析阶段必要时还要对关键x进行测量系统分析。

　　分析阶段的输出是验证后的关键x。

　　4、改进阶段

　　改进阶段的主要任务是针对关键的x实施改进。改进方法可以根据业务经验、可以采用DOE实验设计的方法，也可以采用创造性解决问题（TRIZ）的方法进行改进。

　　改进阶段的输出是针对关键x制定的改进方案。

　　5、控制阶段

　　控制阶段的主要任务是将前面几个阶段制定的改善措施固化下来，防止改善效果反弹。“控制”的意思是维持一种过程，这种过程的操作是稳定的、可预测的、符合顾客要求的。没有控制阶段的努力，已改进的过程会很容易恢复到以前的状态，破坏团队认为已经实现的收益，影响团队的士气。

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