企业现场管理中如何改变员工的工作态度

　　企业现场管理中如何改变员工的工作态度？对企业经营而言,如何有效激发员工积极性,是一个永恒的话题,也是企业经营过程中,对人员管理中最大的难题。

　　如图所示，我们在现场管理中，人的问题分为三类，一是工作知识问题，二是工作技能问题，三是工作态度问题。
　　所谓知识，就是懂得为什么，其判断基准是：知道不知道。所谓技能，是知道如何做，判断基准是熟练不熟练。比如学英语时，知道?[θ]?是从喉咙发起的气流通过上颚冲出唇齿之间摩擦发出的浊音——这是知识。能正确的把?[θ]这个音发出来就是技巧。但是什么是工作态度，我们很难说的清，也没有一个有效的方法判断出来。在我们的管理中，对工作态度的管理基本上无计可施。

　　稻盛和夫在《活法》这本书中，将人分为三种类型，一种是自燃型、一种助燃型，第三种就是阻燃型。一般说来，自燃型的人一般会创业或者在某些行业里里获得比较高的成就。助燃型的人如果管理得当，这种人也是可造之才。我们在企业中，经常也会碰到带三种人，阻燃型，他们对一切事物都不感兴趣，对一切事物都提不起神，整天得过且过。这样的人的态度最难把控。

　　实质上，在西方高福利的国家，针对第三种人，即所谓的阻燃型的人，都是靠社会和国家的福利生活的。如果人们想获得高的生活水准，想开好车，想旅游，想做大房子，想享受比较好的医疗，你就必须有一份工作，这样自燃型的人、助燃型的人都会到一些工作岗位上工作。

　　在我们国家，由于社会的福利待遇比较低，阻燃型的人也会到到工作岗位上上班，但是如何提高他们的工作积极性或者说改变他们的工作态度就是一个很大的难题。海尔在几年前就提出，想通过一种方式，改变工作态度，从“你要我做”到“不得不做”再到“我要做”。但是一直也没有找到一种好的方法实现这种工作态度的转变。

　　前一段时间，在微信朋友圈上广泛产传播的“要么干，要么滚，千万不要混”，就是对员工工作态度的转变，发出的无奈的呼喊。

　　我们的主管，也经常抱怨员工的工作态度有问题。但是，我们必须说明，只要你这么想，就很难解决问题。因为，毫无心理学知识的上班族，每天处理大量的工作，谁有办法可以矫正员工的“心”—工作态度？

　　实质上，马斯洛的需要层次论，赫茨伯格的双因素激励理论，以及著名的霍桑实验都为如何改变员工工作态度提供了知识，但是，我们还没有掌握如何转变员工工作态度的技能。

　　实质上，我认为解决问题的关键是是人的行为，而不是这个人虚无缥缈的所谓工作态度。我们的重点是：观察和分析你的管理对象，也就是他的行为，当对方做的事，符合你的期待时，你就想办法让他继续做，如果不是，就想办法让他做你期望的事。将重点放在“行为”上，并加以改善，这比区改变他的态度，要容易的多，而且也有先关行动路径可以实施。如何不去关注员工的”工作态度”而去关注员工的“工作行为”。来提高我们的工作绩效呢。我们在下篇文章中继续探讨。