精益生产追求的改善与度量

    生产效率只是评估手段而并非现实，南加州大学工业与系统工程系主席杰拉尔德·纳德勒教授如是说。但我们总是想找到生产效率的奥秘，好像答案就在定义生产力的度量之中。根据纳德勒的理论，这好比通过查看温度计寻找房间太冷的原因一样，调节温度计本身并不能解决问题。关键要付出努力去改善现状，比如，往火里多扔些木头或检查下炉子。换言之，开启PDCA循环。生产效率只是对当前事态和人们过往努力的一种描述。

    

    精益生产管理中，我们不妨说质量控制也是一种度量而非现实本身。质量控制是对生产过程中产生的缺陷和故障的事后检测。当然，这不是说不管一个人多么卖力地检测产品，都未必能改进产品质量。改进产品质量的方法之一是改进生产过程。玩弄数据无助于改进现状。这也是为什么日本的质量控制最初以检测为开端，之后转向“向生产过程要质量”，最后实现“在研发阶段打造产品质量”。

    

    如果说生产效率和质量控制不是现实而是用做评估结果的尺度，那么现实又是什么呢，要怎么去做呢？问题的答案是：现实是为改进生产效率和质量而付出的努力。关键词是“努力”和“改进”。该是时候驱散生产效率和质量控制的魔咒了，走进基层，挽起袖子，为改善而开工。如果我们把经理的职责定义为管理过程和结果，那么经理就应该既准备好标尺又要有量度。当纳德勒说生产效率只是评估手段时，他实际上是说生产力是结果导向的指标（R型标准）。当我们处理“改进”时，我们应当遵从过程导向的标准（P型标准）。