公司转型为精益生产型企业的若干诀窍（三）：改善研习营

    5.使用改善研习营来教导，并促成快速变革。

    

    改善研习营是一项非常有效的社会性发明，让一支跨部门团队全力投入，以一周的时间达成原本可能得花上几个月才能实现的变革。必须特别注意的是：挑选合适的人组成此团队，让他们有充分投入的时间，并提供来自管理阶层的充分支持；使用对精益生产工具与原则有深入了解、有足够经验的人担任研习营辅导员，辅导员应该能够选择特定问题，让所有参与者共同处理。这些因素将显著影响改善研习营的成果。但改善研习营本身并不是最终目的，在许多公司，精益行动是以无数次改善研习营为中心，研习营次数多多益善，这就是所谓“点的改善”——解决个别问题，而不是“清理”核心价值流程。改善研习营最适合作为由未来情况价值流程图引导的特定改善项目的工具。

    

    6.根据价值流程来架构管理工作。

    

    在大多数组织，管理工作都是根据作业流程或部门来区分与组织，例如在一工厂里，有烤漆部门经理、组装部门经理、维修部门经理；在银行里有交易单据处理经理、交易执行经理、售后服务部门经理等。换句话说，在为顾客创造价值的流程中，经理人是各步骤的“所有权人”，但却没有人为整个价值流程负责。在《精益思想》一书中，作者沃麦克和琼斯建议创造价值流程的经理人应该对整个价值流程负责，并回答顾客提出的问题。德尔菲汽车系统公司，以五个产品家族来架构管理工作，每个产品家族（价值流程）由一位经理人负责，控管制造卡车驾驶座所需要的全部资源，包括维修、工程作业、质量控制等。