精益供应链：供应链不止管供应，还要管需求！

    对于一般人来说，现在的“供应链”简而言之就是管理供应、负责供应的，绝大部分人都将供应链管理职位的人与采购甚至物流划等号。那么我们现在要说的“管理需求”又是什么东西呢？许多人认为，需求关你什么事，客户说或市场或销售说需要多少就是要多少，客户订单来了你就必须满足无条件满足，做不到，就是你供应链管理失职；交付出问题，当然是供应链的问题......
    
    而实际上是这样吗？如果我们详细了解过供应链管理这概念的由来，就应该知道共性连管理实际是很宽泛，不是单单管理供应的。这一点，在外企从事管理层的朋友应该会有更深刻和全面的理解 ：供应链管理，不仅仅是只管供应，其他诸如需求管理等一些其他供应链管理的职能活动，都是供应链管理体系的内容。
    
    那么，接下来银河中国咨询为您说说什么是供应链管理的需求管理。
    
    需求管理包括需求预测和订单管理，订单管理是针对客户确定性的需求管理，是指订单接收、输入和处理，订单承诺和交易完成履行，甚至包括理解和影响客户的需求及偏好，并预知客户的需求，我们通常所说需求管理更多的是指需求预测管理，需求预测是对未来不确定性需求的预计。
    
    为什么供应链要需求管理？
    
    让我们从供应链的概念开始说起。
    
    首先供应链的概念是从西方引进过来的，让我们看看APICS (美国生产与库存管理协会) 对供应链及供应链管理是怎么定义的。
    
    供应链: 通过设计好的信息流、物流和资金流建立的、用于交付从原材料到最终客户的产品或服务的的全球网络。
    
    供应链管理: 供应链管理是针对供应链活动进行设计，计划，执行，控制和监控等一系列工作，并且以创造价值为目标，建设具有竞争力基础设施， 利用全球物流体系，平衡供给与需求以及在世界范围内整体衡量供应链表现。
    
    首先，供应链是一个网络，一个链，它贯穿从原材料到最终用户的整个从需求到供应的供需链，而供应链管理是平衡需求与供应，是针对供应链活动进行的设计，计划，执行，控制和监控的一系列工作，以创造价值为目的，从而为客户带来价值，所以它绝不仅仅只是“供”，我们对供应链不能停留在只是供应，单单满足，消除浪费或者降低成本的片面理解上。
    
    如果要更准确的解释，银河中国认为我们应该把供应链叫做“供需链”更为合理，这样才能让大家有正确的理解。去年10月国务院发布了《国务院办公厅关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》[1]一文，第一句话就阐述了供应链的概念：供应链是以客户需求为导向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段，实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效协同的组织形态。
    
    文中国家对于这个供应链管理概念的解释，其范畴显然不仅仅包括采购生产供应，而是以整合资源为手段，实现从产品设计到销售，采购，生产和服务的整条价值链的全过程价值协同，这个协同包括了从产品设计开始到销售和采购与生产，也就包括了对客户及供应商的整个价值链上的协同，而对客户的协同、对市场和销售的协同也就包括了对需求的管理职能。

    
    如果我们只是从概念上来说明供应链管理包括需求管理，那也解决不了任何问题。
    
    因为很多人会有认识上的误区，认为需求比如预测，明明是销售或者市场部门的职能，由他们负责制定，或者预测或者订单都来自客户和市场，理所当然是由市场或者销售部门来管理，凭什么是由供应链来管理，这能管的明白吗？你了解客户吗？了解市场吗？在大家的心里，把需求管理等同于做个预测，或者提供一个预测数据。这种思想是一个公司里绝大多数人的想法。
    
    实际上，在银河中国咨询的精益供应链体系中，供应链管理需求，不是说由供应链部门的人员管理需求，而是说需求管理实际上属于供应链管理的范围，而不管它是由谁负责。对于需求管理的职能，的确，由于其地位更接近市场和客户，很多企业把该职能放在销售或者和市场部门，但实际上也有很多公司管理先进的把它放在供应链部门，我们这里暂且不展开该职能应该放在哪些会更好的讨论，不论放在哪个部门，根据前面的供应链管理的定义，不论是要以客户需求为导向整合资源价值协同，还是平衡需求与供应，其需求管理的性质都不会变，都属于供应链管理的范畴。