质量管理之8D改善
日期：2020-10-12 / 人气： / 来源：kc-auction.com / 热门标签：
银河中国咨询在进行企业质量改善辅导过程中，针对一般性的质量问题，我们会推荐8D改善方法。8D问题解决法的处理方式是先找到根本原因、采取行动消除根本原因，并实施永久对策，此作法是有效的，而且也可以找出系统会允许此错误出现的原因。漏失点（escape points）的研究就是为了提升系统侦测错误的能力，即使错误再度发生，也有能力可以检测出来。
一、什么是8D
8D是福特公司以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具，现已成为全球化品质管理及其它领域改善的必备方法。
8D （Eight-Disciplines），意思是8 个解决问题的固定步骤；也可以称为TOPS（Team Oriented problem solving）即团队导向问题解决方法。
由一个准备过程和8个标准步骤组成，这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。8个步骤分别为：
D1：成立小组
D2：问题的描述
D3：实施并验证临时措施
D4：确定和验证根本原因
D5：选择并验证永久纠正措施
D6：实施永久纠正措施
D7：防止再发生
D8：承认小组及个人的贡献
二、为何需要8D
①对于企业：
当标准与实际产生差距时，由以前的责备转化成由8D的方法来解决问题
通过建立小组，采用团队合作的模式进行解决问题，以助于消除部门间壁垒，提高团队合作精神
小组成员来源于不同的部门，有助于提供问题有效的解决方法。
通过8D的标准步骤，可以防止相同或类似的问题重复发生。
②对于供方
通过建立小组训练内部合作的技巧
推进有效的问题解决和预防技术
改进供方整体质量、生产率、成本等
防止相同或类似问题的再发生，提高顾客满意度
③对于顾客
增强对供方的产品和过程的信心
促进供应链能力的提升
使过程运营更加稳定
与供方互利的关系
④对于个人
形成逻辑的思维能力：问题发现—问题分析—问题解决—预防再发生
熟知8D的相关工具（5WHY、FMEA、控制计划、七大质量工具、SPC等）
学习其他部门的相关知识
培养团队意识。
三、何时使用8D
针对过程中偶然发生的问题
重复发生，一直没有解决的问题
问题出现后，异常原因未知
比较重大的问题，个人无法解决
客户要求回复的质量投诉
问题存在一定的改进空间
四、8D的实施步骤
如何制作？
以一个生活中的案例来进行解答，将一步步带你进入8D改善的殿堂。
D0：问题起因
在一个周末，由宝爸在家里带着3岁的宝宝玩耍，突然“砰”的一声，宝宝的额头磕碰在茶几桌角上，随之而来的是“哇哇哇…”的大哭。
注：本阶段我们将考虑客户反馈了什么信息？对客户的服务是否需要？生产过程有何异常？收集并检查资料？立项和确定主题？鉴定是否有进行8D的必要？
D1：成立小组
听闻宝宝的哭声，宝妈、宝宝爷爷、宝宝奶奶都跑出来看出了什么情况，于是他们就成立了一个小组，由宝爸担任组长。
注：本阶段我们将考虑任命领导者了吗？小组中有分供方吗？小组中有顾客吗？小组中有其他相关人员吗？小组会议、活动有书面文件吗？
D2：问题的描述
周末，由宝爸带宝宝玩耍，宝宝在独自玩的时候，宝爸却在玩手机刷屏。宝宝低头去捡地上的玩具时，额头不小心碰到了茶几桌角。由于桌角是直角，宝宝的额头被磕出了一个3mm左右的口子，鲜血直流，宝宝痛的哇哇大哭。
注：本阶段我们将考虑问题的开始/结束日期列出了吗？缺陷是什么？缺陷率列出了吗？ 问题的频率列出了吗？实际报告测量列出了吗？要求（规范）列出了吗？
D3：实施并验证临时措施
对策1：抱起宝宝，安抚宝宝不要哭闹 责任人：宝妈
对策2：拿宝宝最爱的零食给他吃 责任人：宝宝奶奶
对策3：拿出家庭小药箱，找出纱布、酒精、创可贴等 责任人：宝宝爷爷
对策4：给宝宝止血、消毒、消炎、包扎 责任人：宝爸
对策完成后，宝宝伤口已包扎好，不再流血，也不再哭闹了，措施有效。
注：本阶段我们将考虑所有可疑地点的库存是否清查？筛选的方法提到了吗？筛选结果列出已筛选数和缺陷数了吗？临时措施列出了吗？临时措施的有效性评估了吗？
D4：确定和验证根本原因
原因1：宝爸带宝宝的时候，在玩手机没有关注宝宝的行为
原因2：宝宝太调皮，没有危险意识
原因3：茶几桌角是直角，有尖角容易造成伤害
原因4：宝妈监督不到位，没有监督宝爸带孩子的行为
以上原因，是在组长组织之下，由各位组员头脑风暴得出，原因得到了各小组成员的认可。
注：本阶段我们将考虑进行鱼骨图分析了吗？探究了“5个为什么”了吗？识别出的根本原因是否可接受？提出的根本原因是真正的根本原因吗？根本原因验证了吗？现有的控制系统是否能探测问题？
D5：选择并验证永久纠正措施
对策1：以后带宝宝要专心，不能玩手机、看电视等无关事情 责任人：宝爸
对策2：每天给宝宝讲家里哪些东西不能踫，提升安全意识 责任人：宝宝奶奶
对策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防护垫进行保护 责任人：宝宝爷爷
对策4：由宝妈提醒、监督家庭成员带宝宝的行为 责任人：宝妈
以上措施都是针对根本原因制定，得到小组成员一致认可。
注：本阶段我们将考虑措施的日期、责任人是否指示？措施是否充分考虑问题的时间？措施是否覆盖所有过程的根本原因？措施是否充分考虑条件？
D6：实施永久纠正措施
针对D5阶段制定的纠正措施，各责任人都认真完成了措施。完成之后验证得出：就算碰到桌角也不能造成伤害，宝宝的安全意识也提升了，也不随意在危险区域玩耍，家庭成员带宝宝时也不玩手机或做其他无关事情。措施验证有效。
注：本阶段我们将考虑纠正措施是否按要求进行执行？纠正措施的执行效果进行验证了吗？纠正措施的有效性验证了吗？纠正措施实施后，生产/质量能力验证了吗？
D7：防止再发生
需要用8D方法解决的问题，往往是由于系统或过程失误造成的，系统问题通常是由管理、技术、过程能力等方面带来。于是，团队成员制定了以下预防再发措施：
对策1：排查家里所有的危险点，制作家庭危险FMEA表 责任人：宝爸
对策2：制作带宝宝作业规范（例：不能玩手机、不能看电视等） 责任人：宝爸
对策3：制作安全小故事，编成安全小故事册子 责任人：宝妈
对策4：制作宝宝安全日历 责任人：宝妈
注：本阶段我们将考虑新的程序标准能防止再发生吗？新的程序标准执行了吗？新的程序标准进行培训了吗？新的程序标准具有可操作性吗？是否还能进行优化？
D8：承认小组及个人的贡献
通过家庭成员的齐心协力，顺利的杜绝了宝宝的安全风险，又增进了家庭的和谐氛围。宝爸组织了家庭坐谈会，决定家庭自助游2天。
注：本阶段我们将考虑8D报告可以关闭吗？8D报告更新了吗？所有相关组织是否都知道8D报告的状态？所有未完成的业务是否已经被完全定案？承认小组及成员的贡献了吗？
②如何推进？
制度保障
建立8D管理制度，包含项目申报、项目立项、项目运营、项目评比等要求，并对8D的要求进行规范和指导。
激励推动
制定8D的激励管理制度，定期对8D项目进行评比。针对优秀的项目、优秀的个人进行激励，形成8D的改善氛围。
主题牵引
围绕公司战略重点、工作中的难点、顾客反馈的问题，制定年度的主题方向、季度的改善主题、月度的改善主题、周度的改善主题。
8D改善是银河中国咨询《质量管理》系列中质量改善的一个工具，是利用团队方式结构性彻底解决问题时的标准方法。
一、什么是8D
8D是福特公司以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具，现已成为全球化品质管理及其它领域改善的必备方法。
8D （Eight-Disciplines），意思是8 个解决问题的固定步骤；也可以称为TOPS（Team Oriented problem solving）即团队导向问题解决方法。
由一个准备过程和8个标准步骤组成，这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。8个步骤分别为：
D1：成立小组
D2：问题的描述
D3：实施并验证临时措施
D4：确定和验证根本原因
D5：选择并验证永久纠正措施
D6：实施永久纠正措施
D7：防止再发生
D8：承认小组及个人的贡献
二、为何需要8D
①对于企业：
当标准与实际产生差距时，由以前的责备转化成由8D的方法来解决问题
通过建立小组，采用团队合作的模式进行解决问题，以助于消除部门间壁垒，提高团队合作精神
小组成员来源于不同的部门，有助于提供问题有效的解决方法。
通过8D的标准步骤，可以防止相同或类似的问题重复发生。
②对于供方
通过建立小组训练内部合作的技巧
推进有效的问题解决和预防技术
改进供方整体质量、生产率、成本等
防止相同或类似问题的再发生，提高顾客满意度
③对于顾客
增强对供方的产品和过程的信心
促进供应链能力的提升
使过程运营更加稳定
与供方互利的关系
④对于个人
形成逻辑的思维能力：问题发现—问题分析—问题解决—预防再发生
熟知8D的相关工具（5WHY、FMEA、控制计划、七大质量工具、SPC等）
学习其他部门的相关知识
培养团队意识。
三、何时使用8D
针对过程中偶然发生的问题
重复发生，一直没有解决的问题
问题出现后，异常原因未知
比较重大的问题，个人无法解决
客户要求回复的质量投诉
问题存在一定的改进空间
四、8D的实施步骤
如何制作？
以一个生活中的案例来进行解答，将一步步带你进入8D改善的殿堂。
D0：问题起因
在一个周末，由宝爸在家里带着3岁的宝宝玩耍，突然“砰”的一声，宝宝的额头磕碰在茶几桌角上，随之而来的是“哇哇哇…”的大哭。
注：本阶段我们将考虑客户反馈了什么信息？对客户的服务是否需要？生产过程有何异常？收集并检查资料？立项和确定主题？鉴定是否有进行8D的必要？
D1：成立小组
听闻宝宝的哭声，宝妈、宝宝爷爷、宝宝奶奶都跑出来看出了什么情况，于是他们就成立了一个小组，由宝爸担任组长。
注：本阶段我们将考虑任命领导者了吗？小组中有分供方吗？小组中有顾客吗？小组中有其他相关人员吗？小组会议、活动有书面文件吗？
D2：问题的描述
周末，由宝爸带宝宝玩耍，宝宝在独自玩的时候，宝爸却在玩手机刷屏。宝宝低头去捡地上的玩具时，额头不小心碰到了茶几桌角。由于桌角是直角，宝宝的额头被磕出了一个3mm左右的口子，鲜血直流，宝宝痛的哇哇大哭。
注：本阶段我们将考虑问题的开始/结束日期列出了吗？缺陷是什么？缺陷率列出了吗？ 问题的频率列出了吗？实际报告测量列出了吗？要求（规范）列出了吗？
D3：实施并验证临时措施
对策1：抱起宝宝，安抚宝宝不要哭闹 责任人：宝妈
对策2：拿宝宝最爱的零食给他吃 责任人：宝宝奶奶
对策3：拿出家庭小药箱，找出纱布、酒精、创可贴等 责任人：宝宝爷爷
对策4：给宝宝止血、消毒、消炎、包扎 责任人：宝爸
对策完成后，宝宝伤口已包扎好，不再流血，也不再哭闹了，措施有效。
注：本阶段我们将考虑所有可疑地点的库存是否清查？筛选的方法提到了吗？筛选结果列出已筛选数和缺陷数了吗？临时措施列出了吗？临时措施的有效性评估了吗？
D4：确定和验证根本原因
原因1：宝爸带宝宝的时候，在玩手机没有关注宝宝的行为
原因2：宝宝太调皮，没有危险意识
原因3：茶几桌角是直角，有尖角容易造成伤害
原因4：宝妈监督不到位，没有监督宝爸带孩子的行为
以上原因，是在组长组织之下，由各位组员头脑风暴得出，原因得到了各小组成员的认可。
注：本阶段我们将考虑进行鱼骨图分析了吗？探究了“5个为什么”了吗？识别出的根本原因是否可接受？提出的根本原因是真正的根本原因吗？根本原因验证了吗？现有的控制系统是否能探测问题？
D5：选择并验证永久纠正措施
对策1：以后带宝宝要专心，不能玩手机、看电视等无关事情 责任人：宝爸
对策2：每天给宝宝讲家里哪些东西不能踫，提升安全意识 责任人：宝宝奶奶
对策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防护垫进行保护 责任人：宝宝爷爷
对策4：由宝妈提醒、监督家庭成员带宝宝的行为 责任人：宝妈
以上措施都是针对根本原因制定，得到小组成员一致认可。
注：本阶段我们将考虑措施的日期、责任人是否指示？措施是否充分考虑问题的时间？措施是否覆盖所有过程的根本原因？措施是否充分考虑条件？
D6：实施永久纠正措施
针对D5阶段制定的纠正措施，各责任人都认真完成了措施。完成之后验证得出：就算碰到桌角也不能造成伤害，宝宝的安全意识也提升了，也不随意在危险区域玩耍，家庭成员带宝宝时也不玩手机或做其他无关事情。措施验证有效。
注：本阶段我们将考虑纠正措施是否按要求进行执行？纠正措施的执行效果进行验证了吗？纠正措施的有效性验证了吗？纠正措施实施后，生产/质量能力验证了吗？
D7：防止再发生
需要用8D方法解决的问题，往往是由于系统或过程失误造成的，系统问题通常是由管理、技术、过程能力等方面带来。于是，团队成员制定了以下预防再发措施：
对策1：排查家里所有的危险点，制作家庭危险FMEA表 责任人：宝爸
对策2：制作带宝宝作业规范（例：不能玩手机、不能看电视等） 责任人：宝爸
对策3：制作安全小故事，编成安全小故事册子 责任人：宝妈
对策4：制作宝宝安全日历 责任人：宝妈
注：本阶段我们将考虑新的程序标准能防止再发生吗？新的程序标准执行了吗？新的程序标准进行培训了吗？新的程序标准具有可操作性吗？是否还能进行优化？
D8：承认小组及个人的贡献
通过家庭成员的齐心协力，顺利的杜绝了宝宝的安全风险，又增进了家庭的和谐氛围。宝爸组织了家庭坐谈会，决定家庭自助游2天。
注：本阶段我们将考虑8D报告可以关闭吗？8D报告更新了吗？所有相关组织是否都知道8D报告的状态？所有未完成的业务是否已经被完全定案？承认小组及成员的贡献了吗？
②如何推进？
制度保障
建立8D管理制度，包含项目申报、项目立项、项目运营、项目评比等要求，并对8D的要求进行规范和指导。
激励推动
制定8D的激励管理制度，定期对8D项目进行评比。针对优秀的项目、优秀的个人进行激励，形成8D的改善氛围。
主题牵引
围绕公司战略重点、工作中的难点、顾客反馈的问题，制定年度的主题方向、季度的改善主题、月度的改善主题、周度的改善主题。
8D改善是银河中国咨询《质量管理》系列中质量改善的一个工具，是利用团队方式结构性彻底解决问题时的标准方法。
作者：银河中国咨询
