精益管理建设中企业人性与员工人性的关系

　　著名心理学家马斯洛指出，人的需求分五个层次，分别是生理、安全、社交、尊重、自我实现，是人从生存到发展的五个需求级别。

　　著名精益专家蒋维豪先生指出，精益企业分五个级别，分别是精实级，精良级，精益级，敏捷级，永续级，代表了企业从生存到发展的五个层次。
　　两个都是五级别，是巧合吗？

　　银河中国咨询认为不是巧合，其内部有必然的联系。这个联系就是企业的人性。

　　企业由人组成，企业的思想行为是人的思想行为的体现，必然符合人性规律。马斯洛的五层需求是人性的体现，体现在人的行为的明意识和潜意识中。而企业的人性会形成企业的经营理念，经营行为，以企业文化的形态呈现。

　　精益企业的五层级别，正是人性的五层需求的体现。

　　初始阶段，企业要首先获得维持经营的最基本利润，就像人，首先要获得食物，保证生存下去。

　　初级阶段的企业，在市场中是弱势的，一般来说既没有销售的定价权，也没有采购的定价权，要维持利润，只有内部挖潜，靠降低成本换来的降低售价参与市场竞争。

　　就像大野耐一的名言：消除一成的浪费，相当于提高一倍的销量。所以，企业自然而然的会想尽办法消除浪费，降低成本。这样，就会达到精益的第一级，精实级。

　　企业获得了最基本的利润，生存下来了，企业马上就会想到经营的安全性。这就像人在获得食物，暂时生存没有问题后，马上就有安全的需求。

　　企业希望找到一个办法，能获得稳定的利润来源，而不是靠运气在市场上碰。经过研究，企业发现要获得持续稳定的销售量，就要满足客户的需求。

　　于是，一个原则在企业内部被贯彻，那就是以满足客户需求为中心，安排产品开发、生产、销售服务等各项运营作业。随之就会进行价值确认、流程改造等改善活动。企业就由精实级进化为精益的第二级：精良级。

　　满足了客户的需求，有了稳定的利润来源，但市场是多变的，这样的利润有时是波动很大的。销量波动大时，既难安排生产，又面临利润损失。

　　企业经过思考，发现市场是个相互关联的供应链，任何企业不能孤立的生存在市场中，一定要成为供应链的一环，才能拥有长期获利的能力。

　　就像人的第三层社交需求。人在满足了基本的生存和安全需求以后，就会想知道自己是生活在什么样的环境中，在这个环境中，自己的定位是什么，自己从环境中获得的是什么，付出的是什么。

　　因此，企业开始把精益改善向上下游延伸。向上游的延伸，可与供应商结成战略伙伴关系，通过送货节拍、质量控制等方法，达到消减库存、免检等效果，从而共同降低成本、提高共同的市场竞争力和获利能力。企业向下游的精益改善，可获得更长的订单提前时间，更精准的客户需求变动信息，更有利的销售配送计划。这些措施，可有效降低需求的波动，为平准生产创造条件。

　　对供应链的精益改善，可使企业获得长期获利的能力，这就达到了精益的第三级：精益级。

　　企业要进化到精益的第四级：敏捷级，就要打造快速应变能力和柔性。这时光靠管理的制度和技术是难以达到的。必须要靠全体员工高昂的士气、高度的责任心和持续改善的恒心。

　　要获得员工的这些回报，企业必须尊重员工，尊重他们的生理、心理需求，给他们创造便利的物质条件和融洽、尊重的工作氛围。这也正是马斯洛人性需求的第四级，对尊重的需求。

　　丰田提出造车先育人，也有完善的人才养成体系。这些除了对员工工作技能的培训，更多的是对员工心理需求的满足，让员工感觉被重视，被尊重，因此产生强烈的归属感。员工会自觉的把企业的目标当成自己的目标，产生出高度的责任感和崇高的使命感。

　　这些美好的情感，正是持续改善的原动力。持续改善是主观能动性很强的行为，靠纪律和压力是不能完成的。必须激发人心底的潜能，使改善成为人自己的欲望，让人自觉自愿的参与和坚持。

　　我们会看到从马斯洛尊重需求到建设敏捷级精益企业，遵循了如下的路线图：

　　企业决定以人为本  →  尊重人性措施  →  人才养成  →   产生归属感  →  激发责任感  →  树立使命感   →   以企业目标为己任  →  持续改善  →  具备应变能力和柔性  →  敏捷级精益企业。

　　企业的最高追求是永续经营。永续经营，需要企业价值观（经营理念）和方法论（核心的技术、管理知识产权）正确、及时的传承下去。完成这个传承，最核心还是需要人才。

　　人感到被尊重，会产生知恩图报的心理，会出于责任感和使命感为企业奉献。但这种奉献是不长久、不稳定的，因为人毕竟还有自己的最高追求，那就是自我价值的实现。

　　企业要在充分考虑客户、员工、供应商和本身需求的基础上，制定美好的愿景，给员工以“共存共荣，永续经营”的理想。

　　愿景可以引导员工的价值取向，员工会感到企业的愿景也是自己的理想，在企业实现愿景的过程中，员工会实现自己的价值。这样就会产生个人理想与企业愿景的融合。责任感和使命感不再是知恩图报的交换，而是员工心理需求的自然流露。实现企业愿景，成为员工的自己的欲望。

　　这样，企业会达到精益的最高级：永续级。与企业一起的成功的，是千百个员工自我价值的实现。这是人性的最高层次的满足。

　　综上，银河中国咨询梳理了精益建设与人性满足的逻辑关系。正是因为精益注重了对人性的分析与满足，才使得精益本身从精益管理升华到了精益思想。它超越了工具论，也超越了目标论，成为一种经营的哲学。