服务业六西格玛

 　　一、服务业六西格玛咨询是什么？

　　六西格玛管理方法由摩托罗拉公司于1987年首创,经美国通用电气的大力推崇之下，取得巨大成功。之后GE、Motorola、Samsung、Honeywell、ABB、Nokia、Toyota、LG、Siemens、Intel、BMW、JPMorgan、Bank of America、DuPont、BMW、3M、徐工集团、潍柴动力、柳工、海尔、美的、华为、联想、TCL、中石化、中移动、宝钢、太钢等世界顶级跨国企业纷纷通过六西格玛管理战略来强化管理水平，降低成本,提高客户忠诚度，增加销售业绩和增强核心竞争力。

　　六西格玛是统计学应用在企业运营管理的成功典范，是一种统计尺度，是用数据衡量流程能力（或过程能力）的一种方法；

　　六西格玛是解决问题的工具，它以数据为媒介、流程为载体，掌握六西格玛方法论的员工，可以通过DMAIC（D-定义、M-测量、A-分析、I-改善和C-控制）步骤，对不能波动性问题、缺陷、浪费等，进行突破性改善，追求几乎完美的运营流程质量。

　　六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即企业流程运营合格率是99.99966％。而当今中国制造业大部分停留在三个西格玛水准（合格率只有93.32％）。

　　这几年国内服务业，如银行、房地产、通信、旅游、餐饮、宾馆、机场等都发生了突飞猛进的发展，也都陆续导入精益生产（5S管理、标准化等）、信息化（ERP/MIS等系统）多年，并取得了较为满意的成就。但也发现了其他问题的发生，典型的问题有：

　　-近几年的快速发展，在硬件和规模上已经步入国际化先进企业行列，但是在以顾客为导向、流程为中心、以数据统计分析为依据的问题解决能力上出现较大的偏差

　　-生产运营过程中收集了大量的数据，但是 真正理解其数据代表的意义的人（一线员工）不多

　　- 真正利用这些数据，分析根本原因，寻找解决对策的人（中层）不多

　　- 真正利用这些数据，进行分析汇总，给公司高层提供决策便利的人（中层）不多

　　-企业管理流程越来越复杂、很难适应当前的企业发展

　　为了2003年开始银河中国咨询在服务行业进行潜心研究，并在20多家服务类企业成功推行了服务业六西格玛并成功打造成行业标杆。服务业的六西格玛与传统制造业的六西格玛有较大的差异，也只有按大行业区分设计合适的六西格玛方法论才可以满足企业的引进以数据统计分析为基础的管理方法,培养出一批统计分析人才和团队的需求。

　　服务业六西格玛设计导入课程以六西格玛设计理念为主线，浓缩六西格玛革新设计（DFSS Innovation）和六西格玛商业设计（DFSS Commercial）精华，展示从客户需求分析、市场预测到服务设计、风险控制的主要方法论及工具，内容包括：

　　-市场增长点分析

　　-市场细分与客户确定

　　-客户需求与客户调查

　　-平衡客户之声，商业需求和技术资源局限?

　　-建立客户需求，商业模型和产品系列之间的函数关系

　　-MGP：多步骤商业计划制定

　　-方案设计与方案选优

　　-风险评估与控制

　　二、服务业六西格玛咨询为企业带来什么收益？

　　1、服务满意度提升

　　2、业务运营效率提升

　　3、业务运营差错率减少

　　4、确保企业收集有用的运营数据

　　5、确保企业收集准确的运营数据

　　6、确保企业熟练应用所收集的数据

　　7、提升企业运营过程控制的能力

　　8、确保企业减小业务流程的波动

　　9、确保企业一次性把工作作对

　　三、服务周期

　　服务业六西格玛咨询分2个阶段进行，即服务业六西格玛绿带阶段、六西格玛流程优化阶段，其中

　　1、服务业六西格玛绿带阶段服务周期为4个月-6个月

　　2、服务业六西格玛流程优化阶段的服务周期为6个月-8个月

　　四、成功案例

　　1、招商银行

        2、芒果网

        3、金吉利留学

        4、洋河贸易等

　　五、相关课程

　　《服务业六西格玛绿带课程》-5天

      了解更多六西格玛咨询相关内容，详情请致电：021-62373515 ，或登陆上海银河中国企业管理咨询有限公司官方网站 //kc-auction.com/ 进行在线咨询！