六西格玛项目改进机会确定

    实施六西格玛是一项复杂的系统工程，其实施成功的关键是对六西格玛项目的管理，而不是具体的六西格玛方法和技术。企业从战略角度出发选择改进机会并确定改进项目，保证六西格玛项目能够取得突破性改进。六西格玛项目要能够解决织流程中的关键问题，要有跨职能的组织方式，要有可量化的预期成果，项目本身要有一定的复杂度，项目执行过程中要进行定期评审。由于六西格玛项目的选择对于六西格玛具有重要影响，项目选择要有管理层的参与。

    

    改进机会确定

    

    改进机会的识别和确定是六西格玛项目实施中非常关键的内容，也是界定阶段非常重要的工作。确定顾客的关键要求，是六西格玛项目工作中重要的一步。整项目工作是在这个步骤的基础上展开的。因此，在六西格玛项目工作的界定阶段，需要特别关注这一点。顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后，才会满意和忠诚。如何准确地定义顾客的需求及其要求，是黑带、绿带及其团队的职责。当顾客的需求被正确理解并被恰当地转换为过程输出的关键质量特性（CTQ)时，项目才具备展开的基础。