六西格玛项目选择流程的四大步骤

    六西格玛项目选择流程，也就是通过分析确定六西格玛项目的过程。一般来说，六西格玛项目选择流程遵循以下步骤:

    

    步骤一：确定项目的大方向Y。

    

    确定项目的大方向是非常重要的步骤，一般来说，可从以下几个方面选择项目的大方向：

    

    (1)战略实施的关键点。

    

    (2)企业经营目标及重点。

    

    (3)顾客关注或投诉的热点

    

    (4)困扰企业质量、成本、周期的难点。

    

    (5)财务效益的增长点。

    

    (6)与竞争对手比较的薄弱点。

    

    项目的Y一般表现为公司级的指标，如企业的顾客满意度低、生产效率低等，为了进一步明确问题，应对影响Y的方面进行分解。

    

    步骤二：将Y分解为若干y,如y1,y2,…，yn,并确定本项目针对哪个方面进行改进。

    

    在确定了六西格玛项目的大方向Y后，基于Y是综合因素的反映以及涉及的方面较广等原因，一般难以针对Y直接进行改进。为此，需要分析影响Y的主要方面，通过逐层分解，确定要改进的主要方面y。

    

    根据范围及影响度的不同，一般需跨部门解决的，则可定义为黑带（BB)项目；在部门内或一定可控范围内可以解决的，往往可作为绿带（GB)项目；对于范围可控、难度较小的不需要高级统计工具来分析解决的项目（用老七种工具或新七种工具等即能分析解决的问题）可定义为一般项目，通过现场改进小组等方式实施。

    

    例如，造成顾客满意度低的一个主要原因是返修品的处理周期太长，因此返修品的处理时间就是一个y,而对返修品的处理涉及市场部、质量部、技术部、制造部和车间，问题的解决需要一个跨职能的团队。

    

    步骤三：针对选定的需要改进的y,明确顾客关注的关键质量特性（CTQ)。

    

    在选定了项目y以后，有时还不能直接确定y为改进项目。因为前面已经说过，六西格玛的价值观之一是以顾客为中心，因此需要针对y去倾听“顾客的声音”，调查并了解顾客对y的需要，从而确定顾客最关心的CTQ。对于返修品处理周期长的问题，顾客关注的CTQ包括顾客从把需要返修的产品交付给企业到接到问题处理结果为止的时间，以及问题解决率、对顾客损失的赔付等。

    

    步骤四：根据CTQ确定项目课题。通过前面三个步骤，已经明确了项目的改进点y和在改进点y顾客最关心或最关注的是什么特性，在此基础上最终确定项目课题。

    

    在确定项目课题时通常要考虑以下问题：

    

    (1)优选项目。如果有很多CTQ都需要改进，而且改进资源有限，则应根据组织的战略发展需要和改进项目给组织带来的绩效，选择优先改进的机会。

    

    (2)确定项目。确定项目的方式有两种：一是直接将顾客的CTQ确定为改善项目，例如将缩短返修品处理时间作为改进项目；二是通过矩阵图，找出影响顾客CTQ的相关流程，确定一个或几个流程的改善为改进项目。

    

    (3)进行完整的问题陈述。言简意炫地定义问题并使之量化。

    

    (4)确定项目课题名称。

    

    (5)描述项目目标，做到SMART,即具体的（specific)、可测的（measura-ble)、可行的（attainable)、相关的（relevant)(与欲解决问题是一致的）、有时间限制的（time bound)。