六西格玛项目范围界定：SIPOC分析法

    在六西格玛项目的界定阶段，为了识别项目重点关注的内部流程，需要将内部流程与顾客关键要求联系起来，在此基础上，清晰地界定项目范围。这个识别过程首先从宏观的流程分析开始。而SIPOC分析方法正是通常使用的宏观流程分析方法。

    

    1.SIPOC图的构成

    

    SIPOC图也称高端流程图，名称来自供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。其中：

    

    供方（supplier）：提供输入的组织或个人，在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的组织或个人，供方可以是内部的也可以是外部的。

    

    输入（input）：供方提供的输入（信息和资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等）。

    

    过程（process）：将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一组步骤，理论上，这个过程（由这些步骤组成的过程）将增加输入的价值。

    

    输出（output）：过程的结果。

    

    顾客（customer）：接受输出的人、组织或过程。

    

    SIPOC图中还可以加上过程输入和过程输出的基本要求，用来表示一个业务流程或产品（服务）实现过程中的主要活动或子过程，帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键因素，确定关键输入变量（KPIV）和关键输出变量（key process output variables,KPOV）。SIPOC图的优点是：能在一张简单的图中展示出从输入到输出的跨职能活动。因此，在项目界定阶段应使用SIPOC分析和SIPOC图，来识别项目涉及的主要业务流程和相关职能，确定项目范围，识别项目相关方并组织项目团队。此外，通过SIPOC分析，使项目团队保持对流程的宏观认识也是非常重要的。