六西格玛项目管理：SIPOC图的绘制步骤

    为了提供一份宏观的过程步骤和关键的供方、输入、输出与顾客关联关系的SIPOC图表，需要确定项目所关注的过程起点和终点，在此基础上，确定相应的供方和输入，以及输出和顾客（包括组织内部的和外部的顾客）。

    

    西蒙（Simon）建议，可采用下述办法带领六西格玛项目团队来绘制SIPOC图：

    

    （1）用一块足够大的墙面或白板，供团队成员来讨论和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客，直到最后确定它们。

    

    （2）过程的步骤不宜列得过细，只需用4——5个关键宏观步骤来表达从输入到输出的核心业务流程。

    

    （3）团队讨论过程的输出。过程有哪些结果（产品或服务）产生？应该包括哪些内容？过程的输出点或结束点应该在什么地方？

    

    （4）列出过程输出的顾客。谁是过程结果的用户/使用者？

    

    （5）列出过程的输入。过程的输入来自何处？

    

    （6）列出提供输入的供方。谁是关键的供方？

    

    （7）顾客的主要要求是什么？

    

    （8）与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其他相关方一起，确认项目的SIPOC图。

    

    SIPOC图的检查

    

    为了保持SIPOC图的正确性，可采取下面一些检验活动：

    

    （1）如果在SIPOC图的“P”中，步骤数量超过了7——8个，则可能项目团队对过程的考虑过于详细了。在项目界定阶段，需要在比较宏观的层面上把握项目范围，审视项目需要关注的流程，需要以宏观视角将需要包括在项目工作中的相关过程识别出来。过细的流程图可能会导致团队的视角变窄，忽略了应该在项目中考虑的跨职能合作问题。

    

    （2）如果SIPOC图显示出需要对项目涉及的步骤、输出或输入进行重新确定，则意味着需要调整项目的范围。