六西格玛项目推进：建立测量指标

    在CTQ树图展开的基础上，六西格玛咨询团队需要针对项目关注的CTQ选择适当的测量指标，以便建立测量、确定标准、定义缺陷。可以按下述步骤选择出适用的Y的测量指标：

    

    （1）测量指标的选择。在界定阶段，团队确认了DMAIC项目要解决的主要问题，以及关键的顾客要求。这时要根据测量来获得对问题严重程度及出现频率的了解，以及对于顾客要求的达成程度的评判。在选择测量指标时应注意测量指标对问题分析的价值，以及收集数据的可行性和难易程度。表3-3是选择测量指标时的一些参考建议。

    

    （2）用CTQ树图来确认测量。通过CTQ树图展开，Y的测量会进一步明确。

    

    可以通过CTQ树图进一步明确项目的测量。例如，图3-4对快餐店的顾客来说，顾客要求的一个重要方面是交付速度，这个问题也是团队重点要解决的问题。那么，团队选择的测量指标可以是：1）订餐时间；2）上餐时间；3）结算时间。

    

    于这些测量指标，团队可以考察它们的可用性和可行性，以确认它们是否是合适的测量指标。

    

    测量指标的细化及测量评估。更加详细的测量以及数据收集方法的确定对整个项目的实施会非常有帮助。但是，在项目界定阶段，关于测量指标的选择在比较高阶的层面上展开即可。更加详细的测量以及数据收集的方法，将在测量阶段展开，这里不再赞述。