六西格玛确定项目测量指标：关键质量特性的树图展开

    六西格玛咨询项目实施中通常使用树图分析技术将关键质量特性（CTQ）进行适当的展开，CTQ树图将帮助项目团队选择出与顾客满意密切相关的关键变量。一个CTQ展开树图可以将最初的顾客要求转化成可量化的产品或服务的要求，而这些可量化的变量可以视为过程的输出（Y）的关键测量项。

    

    一个CTQ树图的展开过程将从一般的顾客要求开始逐层展开至具体的过程输出要求，或者说从难以测量的特性逐步展开至容易测量的特性。一般说来，将一般需求展开到过程的CTQ,需要经过2——3个层次的展开。

    

    构建CTQ树图的步骤如下：

    

    （1）识别顾客。

    

    （2）识别顾客要求。

    

    （3）识别第一层顾客要求。

    

    （4）逐层细化到适当的层次。

    

    （5）确认这些要求，以确保CTQ树图反映顾客要求。