六西格玛项目的界定阶段需要解决什么问题？

    六西格玛项目界定阶段的主要工作是识别顾客需求，明确要解决的问题，明确过程输出变量的测量和标准，确定项目涉及的内部流程以及对项目的财务收益进行预估，从而确立项目责任以及项目目标和项目实施关键步骤或里程碑。在此基础上，组织六西格玛项目团队，并且发挥六西格玛组织体系的作用，使六西格玛项目实现其预期目标。
    
    界定阶段的成果应该包括：清晰完备的问题输出，基于SMART原则的项目目标改进，正确合理的财务收益预估，适当的项目范围，填写完备的项目立项表。界定阶段的主要输出是“项目立项表”。通过项目立项表来全面回答以下问题：
    
    (1)为什么企业需要关注本项目提出的问题？它与企业战略目标和顾客满意的关系是什么？
    
    (2)如果这个问题不解决的话，将会产生什么后果？给企业带来的损失是什么？
    
    (3)项目欲解决问题的陈述是否明确？
    
    (4)问题陈述描述了哪些缺陷和现象？
    
    (5)项目目标陈述符合SMART原则吗？
    
    (6)项目团队的职责与项目范围是否相适应？
    
    (7)团队成员来自项目涉及的相关部门吗？
    
    (8)项目是可控的吗？
    
    (9)如何测量（用通用术语描述团队将如何测量它）?
    
    在界定阶段相关工具常见的有：SIPOC分析，排列图，甘特图，项目计划，项目立项表等。