精益生产整合三要素之运营系统

    前言：精益不是一个项目，而是一个通过消除所有损失的根源不断追求完美的过程。

    

    ·就广义而言，精益不仅是运营改善的方式，更是运营改善的战略。

    

    ·精益生产需整合三大要素：运营系统、管理架构以及观念和行为。

    精益企业的核心在于运营系统，因为它是为顾客创造价值的工具，而组织中任何其他事物都是为了支持运营系统而存在。好的运营系统是在价值流上采取端对端的观点，把价值流畅地传递给顾客，并使其中发生的损失降到最低。

    

    想像一下有条溪流从山丘上流下来，而山谷底下有一群口渴的人。这条溪流和流向顾客的价值流很相似。在这两种情况下，沿途都可能会有障碍、渗漏及污染源。虽然可以在上游先做好清除障碍或堵塞漏洞的工作，但只要有其他问题阻碍流动，那么上游的补救工作对顾客的影响就会微乎其微，甚至反而更糟。

    

    因此，必须将作业流程看做是一个系统——从开始到结束的完整进程。如果山谷居民得到的水不洁净，受到了污染，那么他们才不会在乎水究竟是在源头受到污染，还是到了附近才受到污染。对他们来说，结果是一样的。同样地，整个价值流也必须要完全洁净，这样流到顾客手上的价值才会保持最佳。消除每个浪费来源会清除障碍，让流动更为顺畅，并且减少不可预测性而更便于管理。

    

    在某些环境中，例如装配线，创造流动本身就是主要目标，可以带来很大的改善。在其他环境中，特别是大宗化学品、日用消费品以及其他高产量、资本密集的产业，流动已经很流畅，因此改善的范围是在消除损失。不应把运营流程当作是固定不变的。组织必须要能随时调整流程，以符合顾客不断变动的需求。举个简单的例子，银行的分支必须要能处理一天顾客需求的潮起潮落，同时也要能维持稳定的服务水平与生产力。