精益运营系统：组合产品或服务形成价值流

    我们在谈到价值流时，都是假定价值流已经存在。事实上，流程可能相当杂乱且不连续，使得价值流的概念失去意义。因此，精益运营系统的第一个原则，就是必须以类似产品组合起来形成的价值流为基础。

    

    产品的确切组合方式需视各个企业的实际状况而定，但标准应该包括需求模式、产品特色以及工艺路线。许多时候，利用产品和工艺来分类，就能比较容易地界定出价值流。比如一家减震器的制造商有两个价值流，其划分依据是流程下半部分需要不同设备提供的两种不同技术。

    

    在其他情况下，用产品划分较不是那么清楚。比如有家化妆品工厂重新安排了运营系统，一条价值流负责生产固定产品（即便种类繁多）,另一条价值流则负责需求特点完全不同的促销品。至于空中客车英国公司则是将价值流分成窄体、长程以及宽体飞机。

    

    在服务业需要有创意的思维来识别价值流。以旅馆为例，价值流的界定可能依照顾客需求来划分，例如住宿、餐饮和娱乐。这样划分可能需要改变流程设计与资源分配。比如说，支持住宿（例如洗衣服务）的物流就要与支持餐饮（订餐和送餐）的物流分开处理。

    

    JPF保险公司的处理方式是把几种相关的工作组合在一起，比如“接单与分类”，以及“系统录入与分流”。一旦以这种方式建立起价值流，就能决定每条价值流将处理的预期量。