那些与传统观念相悖的精益观念（一）

    精益思想是从顾客端开始，由此往回推，把任何不能为顾客创造价值的活动定义为浪费。精益组织的目标是通过坚决消除浪费、波动与僵化，努力在尽可能最短的时间内把价值奉献给顾客。有些想法是所有精益企业所共通的，这就是我们所谓的精益观念。精益生产的观念中，有些和许多传统组织中流行的观念正好相反。

    

    大不是美；小而灵活才重要

    

    精益转型的目标之一就是缩短产品交货周期，让企业能更快速地回应顾客变动的需求。这牵涉到如何设计核心流程和组织结构来创造流动。信奉规模经济原理的主管会利用昂贵的设备来生产大批产品，从而降低单位成本；对他们来说，精益方法也许看来不可思议。

    

    面对相同问题，怀有精益观念的人见解会相当不同。以登机为例，如果没有廊桥，就会用大巴一批批地从候机楼运送乘客上飞机。你得在候机楼等大巴士，在大巴上等最后一名乘客上车，然后在停机坪上排队登机。这个运营系统的特色是停滞，而不是流动。现在我们来看看如何应用精益观念来解决这个令旅客不满的问题。如果用小巴来回多趟运送，就能减少旅客的等待时间。这固然会导致较高的资本投资，薪资负担也会加重，但却能通过更好的服务，大大增加提供给旅客的价值。

    

    一线才是创造价值的地方

    

    当你走进超市，你会希望赶紧找到商品，结账时不要排队太久。找不到某件商品时，你会需要一个亲切的店员，告知你东西放在哪里。身为顾客，你不在乎昨晚送了几次货，收银员受过多少培训，或该零售店追踪哪些关键绩效指标。当然，超市需要所有这些条件，才能把价值奉献给你，但它们并不会构成你购物体验或价值观感的一部分——这也许很明显，但是管理者往往很难领会。他们必须调整自己的角色，以及在各项工作间的时间分配，以确保一线作业能流畅进行，并能在顾客端创造价值。