丰田管理更强调结果导向

　　银河中国精益咨询公司介绍：通常我们以为丰田更多关注的是过程，比如他有很多细节的控制、很多的方法和工具。但是，实际情况恰好相反，丰田很关注结果，甚至比我们很多企业更关注结果，他们是真正的以结果为导向。

　　丰田与一般企业对结果的定义不同

　　我们很多企业的现状是，有KPI，也关注结果。但是，我们关注的结果，跟我们真正想要的结果是有距离的。也就是说，我们关注的结果，可能不是我们真正想要的结果。原因是什么呢？我们的结果与真正想要的结果之间，没有产生强相关。比如说公司的结果Y，和部门的结果Y1，以及各小组的结果Y2，没有形成因果逻辑关系，这可能是很多企业都存在的现状。我们仅仅在做事情，或者说做完了事情，但是，有没有把事情真正做对，我们就难以确定了。

　　而丰田，它关注的结果是层层相扣，公司大的结果Y，与部门的结果Y1,以及各小组的结果Y2，是形成因果关系的。也就是说，Y2是Y1的条件，Y1是Y的条件，这样就有非常明确的逻辑关系。每个人实现需要达到的结果，这就是在做对的事情。

　　丰田更强调做事的结果

　　丰田对结果的重视，我们可以从这两个方面了解。

　　1、要交出结果、达到目标，而非完成工作。丰田强调，把结果实时公布出来，以便于我们判断是否完成了目标，这是在不断强化结果的重要性，以引导我们要关注结果，而非仅仅是做很多事情。

　　2、强调成败责任。在丰田，是以责任为导向的，比如质量经理要负责整个工厂的质量，他需要去想办法提高整个工厂的质量水平，而不是仅仅负责处理质量投诉和产品检验。不管哪个环节有风险，他都应该担起这个责任去跟踪完善，需要支持可以随时提出。否则，就像有的企业那样，质量出了问题，质量部无力改善，只能让生产自己去弄，这就会存在很多后续风险。

　　把事情做完，并不代表把事情做对

　　很多时候，我们企业都在忙，都认为自己做了很多事情。但一到年底，盘点的时候发现，企业并没有盈利或者盈利非常微薄，这是我们经常会碰到的，那这个原因是出在哪里呢？

　　很多时候，我们确实在做事情，但是，没有做对的事情。我们都在做很多紧急的事情，或者不重要的事情，比如我们在处理返工返修，在增加很多运输搬运，在管理过量的库存。这些工作，我们花了大量的时间和精力，但是它并不产生价值。所以会给我们造成一种假象，我们做了很多事情，但是，就是结果不好。原因就在这里，我们做的事情是不产生价值的，那不是真正对的事情。

　　真正做对的事情，就是以客户的需求为出发点，从价值流的分析，来剔除浪费，为企业的开源和节流真正创造价值，这才是我们应该做的对的事情。但是，往往我们很少去思考这个问题，很少花时间去深入思考这个问题，这是最大的问题。

　　小结一下

　　丰田对于结果的管理，我想可以对我们有如下启发：

　　1、 结果之间的因果链要强。 就是个层级结果之间是条件和结果之间的关系。

　　2、 及时公布结果。引导员工对于结果的关注，并想办法去实现更好的结果。

　　3、 强调责任。各级人员有自己的职责，要承担起自己的责任，才会真正去想办法改进自己工作。