六西格玛项目管理工具：亲和图

    亲和图（affinity diagrams)是由日本学者川喜田二郎（Kawakita Jiko)于1970年前后研究开发并加以推广的一种质量管理方法，又称KJ法，所谓亲和图法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，使问题得以明确，统一认识和协调工作，以利于问题的解决。亲和图是六西格玛项目管理常用工具之一。

    

    亲和图的主要用途如下：

    

    (1)归纳思想，认识事物。对未知的事物或领域广泛收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。

    

    (2)打破现状和可能的束缚。通过集思广益产生新的想法，并加以归纳整理。

    

    (3)参谋筹划。不同观点的人集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并进行整理。

    

    (4)贯彻方针。向下级贯彻管理人员的想法和方针。靠强迫命令不会取得好的效果，亲和图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。

    

    亲和图是用来把大项目重组成较小的、容易理解和处理的部分的方法。这种方法通常用于在用头脑风暴法分析口头数据或绘制树图之后，对罗列出的想法进行组织。有两种方式制作亲和图：先创建分类，然后将想法按分类组合；先将所有的想法按相似性分组，在组合完之后给分组命名。这个过程可以借助写卡片完成，每个想法写一张卡片，小组成员移动卡片进行组合，直到小组全体成员对组合满意为止。当确实需要时，一些条目可以放在多个组中。因此，该方法适用于事实或观点处于混乱状态时，或问题看起来太大、太复杂而无法掌握，小组必须达成一致意见时。

    

    亲和图的绘制步骤如下：

    

    (1)将要讨论的问题清晰地表述出来。

    

    (2)用头脑风暴法产生与讨论问题有关的事项（思想、方案）,一般至少要产生20项，每一项写在一张卡片上。

    

    (3)将所有项目分类。

    

    (4)将每一类的项目放在一起，并对每类项目命名（用卡片表明）。

    

    亲和图的主要优点是建立了每个人对各种想法参与讨论的平台，所产生的图表是小组成员联合建立的对所分析问题的概念模型。

    

    在亲和图的运用过程中，一个小组要打破惯例思维和已有的分类。这项技术要求有强大的知识和存在于我们直觉中没被开发的理解力。在亲和图的使用过程中，资料收集是至关重要的一环。语言文字资料收集的方法将随亲和图的用途与目的的不同而不同。