六西格玛项目管理工具：树图（系统图）

    树图（tree diagram)又称系统图。它按照“主题一主要类别一组成要素一子要素”的顺序，将主题分解或者分层，以不断地增加细节内容，旨在使笼统的主题分解成较小的部分，使之变得更易于理解和解决。从一个项目出发，展开两个或两个以上分支，然后从每一个分支再继续展开，依此类推，很像一棵树。树图通常是用来将主要的类别逐渐分解成许多越来越详细的层。绘制树图有助于思维从一般到具体的逐步转化。树图是将复杂问题（任务或目标）进行分解的一般工具。可以自左而右，或自上而下地展开。

    

    树图有以下几种类型及用途：

    

    (1)“目标一手段”类别的树图。将欲实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开，以寻求最佳手段或措施。采用自左向右展开的较多。

    

    (2)“问题一原因”类别的树图。用于分析质量问题与其影响因素之间的因果关系，以寻求根本原因和对策措施。采用自左向右展开的较多，实际上是因果图的另一种表现方式。

    

    (3)组织结构图。用于描绘组织结构，一般采用自上而下的展开形式。

    

    (4)项目管理中的任务分解（work breakdown structure,WBS)。用于分解项目管理的任务范围，一般采用自上而下的展开形式。

    

    绘制系统图的一般步骤如下：

    

    (1)简明扼要地讲述清楚要研究的主题（目标、问题等）。

    

    (2)确定该主题的主要类别，即主要的层次。这时可以利用亲和图中的主卡片，也可以利用头脑风暴法中确定的主要层次来确定。

    

    (3)构造树图。把主题放在最左侧或上方的开始框内，把主要类别放在右侧或下方的框内。

    

    (4)针对这个主要类别确定其组成要素和子要素，并依次画出。

    

    (5)评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上均没有差错和空当。

    

    在实施六西格玛的过程中，树图可以用来将复杂的改进机会进行分解，从而确定具体的六西格玛项目。