精益管理实战：一份好的标准是什么样的？

    （1）由对过程十分熟悉的人员作成

    

    制作标准的目的是帮助过程作业者更好地完成作业，如果标准是由对作业过程一无所知或仅有一知半解的人所制订，则其可能不能准确指导作业过程，或出现偏差而导致损失。某些公司的作业标准由与过程毫不相干的人制作，结果标准在实施时遇到重重阻力，只好修改或作废。主要原因就在于该标准缺乏可操作性。在制作各类标准文件时，切记需由熟悉该过程的“专家”制定标准。

    

    （2）易读易用

    

    这是指标准的实用性，标准是要被实施后才能实现其价值的。如果标准做得太复杂，作业人员难以看懂，或无法实施，则即使该标准再漂亮、完美均是毫无意义的，这一点对于标准制订者来说尤其重要。对于标准制订者来说，使用标准的作业员即为其客户，如果标准制订者在制订标准时能多倾听“客户的呼声”对标准的实用性将大有帮助。

    

    （3）易于明白

    

    只有理解了标准内容，才可能照章行事。否则无法正确遵循标准。这就要求标准的语言尽量清楚，简洁。多用图形和表格、数据，少用文字。因为“图形胜过千言万语”。现在一些管理水平高的公司的各类标准中，图形和数据、表格所占比重越来越大。而在落后的公司，动辄长篇累陕，笔者去多家公司考察过，不看别的，只需观察一下各公司的文件格式及内容，便可大致知道其管理水平的高低。