全面质量管理的7大基本观点

    1.质量第一、以质量求企业的生存发展

    

    在有些过程相互发生矛盾，如当质量与数量、企业效益与社会效益、长远利益与眼前利益发生冲突矛盾时，首选要考虑质量、社会效益、公司长远利益。

    

    2.用户至上

    

    用户是广泛概念，用户可以分为内部用户和外部用户，内部用户指企业内部的上一道工序对下道工序的服务，同事与同事之间的接口与归口服务，只有内部形成一个“用户至上”氛围，才能不断使外部用户的满意，况且产品质量的好坏最终以用户满意程度为标准。

    

    3、预防为主

    

    产品的质量是设计和制造出来的，质量不是检验出来的，设计是对产品质量“先天性”，所以对设计过程必需按科学程序，进全方位的论证，生产制造只是落实设计质量，生产制造只能是符合性的产品质量。要进行工序控制。

    

    4、用事说话

    

    在质量控制方法中，尽力纠正“好像”、“大概”、“差不多”、“也许”。用数理统计的方法，把质量状态现象汇总、数理分析出产品质量的原因。

    

    5、突出人的积极原素

    

    在质量管理中，人的因素直接影响产品质量的控制，要提高人的积极性，调动人员的主观能动性，创造性，一、要靠加强思想教育；二、要规范管理，还要靠必要的行政手段和各种激励、处罚措施。

    

    6、质量与经济统一

    

    产品质量保证水平、预防质量不合格的深度是没有止境的，我们必需考虑企业经济能力、合理的经济极限。贯彻质量与经济统一思想，要克服片面的追求高技术、高质量。要提倡在数量上、技术上、价格、交期一致的基础上达到最适宜的质量。

    

    7、不断改进

    

    企业员工要有高度的质量意识，要善于发现产品存在的问题，要有分析能力、洞察力，谋求质量不断深化、创新，使不断改进的思想日新月异。