那些与传统观念相悖的精益观念（三）

    问题是改善的机会，而不是责备的借口

    

    以惩罚为基础的制度会很快变得具有压迫性，会引来反叛与颠覆。如果孩子因为承认错误而受到羞辱，他们就会学到，最好是保持静默，装作什么事都没有发生。在工作场所也是如此。杀鸡做猴绝非长久之道，员工只会自己把头低下，不要出来露脸。更糟糕的是，他们会掩盖问题，事事都只呈现好的一面。当问题发生的时候，就不可能发现并解决问题。最后甚至会培养出否认的文化，员工在工作上没有充分参与，也不会全心促进各项改善。由于精益生产改善会坚决降低组织中各层面的浪费，因此必然会暴露出组织中存在的种种问题。而其中的挑战，就在于要以欢迎的态度来面对所浮现的问题，并想方设法加以解决。

    

    从长期系统考虑来进行决策

    

    许多工厂管理者对他们先进的新机器相当引以为傲，也喜欢展示给来访者看。究其原因，除了工程师本来就热衷技术之外，也因为投资通常被认为是改善的同义词。不过，到日本精益工厂进行标杆参观的人通常会觉得惊讶，因为那里的许多设备都比较陈旧。他们可能没有注意到，这些设备相当符合生产要求，而且都保养得很好。

    

    精益运营的管理者采用系统观点来确定工作重点和投资决策。他们会问自己这样的问题：如果不另投资额外的产能，那么从现有资产中我能多获取些什么？我应当做什么有针对性的投资，才能使运营更加流畅？有太多的管理者夸大了新技术对绩效改善的贡献。一旦他们意识到弹性的好处大于规模，他们的决策与重点都会改变。