那些与传统观念相悖的精益观念（四）

    管理层贴近一线日常的实际状态

    

    确认所规划的行动能在顾客端发挥功效，这是非常重要的。在实际中，这意味着管理层要花时间到一线，和销售人员一起拜访顾客，或是在装配线与作业员并肩工作。只有直接体验才能得到“现场”知识，让决策更为完善。在一家大型电信公司，一个小组想要改善故障维修。他们很快发现得走出办公室，看看工作现场的实际情况。一名管理者说得好：“我们以前都在办公室纸上谈兵，没有亲身的实地体验。虽然我们有满是资料的数据库，但我们却发现最重要的是质，而不是量。在跟随现场技术人员一整天之后，我们就发现了问题真正的根源。现在，我们的结构和常规都会要求管理者定期花时间到现场去。实地去看’的原则，已成为我们文化的一部分。”

    

    一线员工参与实际的改善活动

    

    有多少员工每天的生活一成不变，他们处理相同的事务，体验相同的挫折，最后获得相同的结果？正因为每天都体验同样的事情，因此一线员工最知道存在什么问题——而且通常对如何解决问题都有很好的想法。精益生产管理寻求把员工的动力与未利用的想法和组织的整体目标结合起来，以改善企业的长期绩效。持续改善绝对不仅仅是在管理层的工作。

    

    在精益组织之中，每个人都知道自己该做什么，知道个人的努力对整体局面有何贡献。改善活动从上到下贯穿在整个运营当中。有家公司的口号是：“本公司人人都有两项工作：完成自己的工作，并改善自己的工作。”许多企业都声称在进行持续改善，不过是真是假，就在于每位一线员工是否参与到实际的改善活动中。